恶意差评？相信很多小伙伴都有过被恶意差评的经历。毕竟“人在江湖漂泊，怎么能不被刀？”不管你在电商平台上怎么样？产品服务有多好，差评总是不可避免的。
亚马逊对偏差的评价排名系统中的高权重会产生很大的影响店铺婴儿的排名真是令人头痛。众所周知，更多的赞扬可能不会直接影响销售的转型，因为对于电子商务平台来说，赞扬应该是正常的；然而，差评的数量是商店之间的差距，因为在差评更多之后，销售将不可避免地暴跌。
正是因为差评的影响很大，现在围绕“评论”这个词滋生了各种行业混乱，让卖家头疼，差评就是其中之一。
杜娘长知识：顾名思义，差评师就是靠给别人差评生活的人。淘宝网络催生的新兴职业。现在淘宝上的“坏评论家”市场越来越远，许多人开始利用亚马逊平台规则的漏洞，利用平台卖家禁忌的“坏评论”心理，罪犯经常利用这个平台规则敲诈亚马逊卖家。
如果卖方被威胁不给钱，他将继续进行差评
近日，小编刷论坛发现亚马逊卖家遭遇恶意差评威胁事件，让他左右为难。
事情是这样的：留下不良评论的消费者对购买卖方的产品感到不满，所以他给产品留下了一个明星的不良评论，所以卖方根据消除不良评论请求的初衷发送给消费者邮件并表明自己愿意退款，同时，我希望消费者能删除这个不好的评论。另一方在收到电子邮件后也同意了退款计划。
只是没想到会把钱还给消费者。然而，对方不情愿地要求卖家退还数百美元，并威胁卖家继续购买商店产品，留下不好的评论，并向亚马逊写一封报告信。
事件发生后，卖家想向亚马逊报告消费者的恶意敲诈行为，但他认为自己是通过站信发送的，要求买家删除评论，害怕报告后账号也会受到影响。所以在论坛上发帖希望大家给出建议。
论坛对此事件有不同的看法。一些朋友认为卖家应该向亚马逊报告，并主动承认自己的错误，重点描述买家的勒索，让亚马逊清理他。但更多的合作伙伴认为，这类消费者是专门威胁卖家的生活，他们的常规是先买东西留下不好的评论，然后一步一步地吸引卖家上钩，一旦发现卖家要求删除不好的评论行为，就会实施勒索计划。当卖家遇到这样的恶意差评时，他只能承认自己运气不好。由于卖方本身通过站信操纵评论，通过诱导行为要求买方删除不良评论，本身违反了亚马逊平台的规则，踩上了平台红线，一旦报告自己的账户没有保证。
遇到恶意差评怎么办？
但话说回来，即使卖方本身有不合规行为，但这一点案例也给其他卖家敲响了警钟。平台规则不是装修，遇到恶意差评要谨慎。
面对恶意的坏评论：我们首先需要确保我们所做的一切都是基于平台运营标准，然后在合规的基础上与买家积极友好沟通，如果沟通没有取得好成绩，也可以尝试以下方法:
1、Report Abuse
首先，我们应该知道亚马逊允许什么，不允许什么。如果您发现买家的评论超出了亚马逊的规定，您可以联系亚马逊客户经理，向他解释情况，并尝试解决这个问题。如果您无法联系客户经理，请单击评论下方的“Report Abuse向亚马逊发送电子邮件。
这个窗口之后会出现:
写下评论不当的原因。然后点击“Report as inappropriate按钮提交。然而，亚马逊只有在评论明显违反规则时才会删除评论，因此问题能否解决主要取决于评论的内容。该模型旨在触发亚马逊的review预警机制。一旦整个report数量达到一定值并刺激预警机制，亚马逊将手动处理此事review.
2、点 NO
如果进行了report abuse之后，亚马逊没有删除这个评论。你也可以在Review下面写一排灰色小字“Was this review helpful to you？”选择NO，这意味着这个评论对你没有帮助。
根据亚马逊的平台规则，只要有一定数量以上的点No，亚马逊很有可能会屏蔽这条评论。
3、联系Seller Support
亚马逊有一个完整的页面，专门针对这些情况，把页面滚到底部，你会发现contact us，然后在里面选择Selling on Amazon Issues，然后选择Customers and Orders。
通过seller support 详细说明恶意差评的情况，尤其是细节要表达清楚。
注意沟通时，请参考亚马逊的相关信息政策，看看是否有相应的条款，准备足够的相关证据，包括亚马逊的相应条款和你的背景数据。
4.记录细节申诉
尽管在亚马逊平台上销售产品，我们花了更多的时间选品和listing其余的优化基本上是亚马逊自动完成的，但我们仍然需要花更多的时间在客户沟通上。
比如主动联系客户，了解客户需求。收到差评的时候，第一时间反思自己是否做得不好。售后未能及时跟进或发送客户信息，未能及时回复。如果您的细节和产品质量没有问题，客户仍然留下不好的评论，您将有足够的证据向亚马逊上诉。
5、时刻监控Review
作为亚马逊卖家，我们必须随时关注我们Review。因此，有必要随时监控review的情况。您可以通过使用酷鸟卖家助手的review监控功能实时了解评论。当发现不良评论时，应尽快解决不良评论问题。如果买方不愿意删除不良评论，应使用正式的方法适当增加不良评论，如：电子邮件索评。
在这个时候，你也可以适当地刷一点订单。当然，回顾可能需要一点时间，但与等待死亡相比，这可以减少负面影响。
一般来说，当我们面对恶意的坏评论时，我们首先想到的应该是产品本身，首先确保我们的产品是真实的，质量本身是优秀的；确保我们不违反亚马逊平台的规则，然后我们可以自信地去亚马逊。