对受疫情防治危害的出口企业而言，究竟怎样才可以稳定井然有序开拓市场，合理操纵风险性和减少损失呢？
一、 清查手中订单信息，关心履行合同风险性
充分考虑疫情防治局势持续升級，公司生产制造、运营及对买方的履行合同很有可能遭受不一样水平危害，提议积极清查手中订单信息，如因疫情危害造成没法执行合同书的所有或一部分责任的，应积极主动向世界各国买方以书面通知传出停止或推迟合同履行的通告，进一步确立彼此权利与义务， 大限度确保本身利益。
二、 整理货源供应商，关心上下游风险性
融合手中订单信息清查情况，如涉及到上下游经销商毁约，提议积极主动与经销商沟通联系，评定其受疫情危害水平，确定其履行合同時间和生产制造送货方案等，必需时提早采用增加补货量、拆换经销商、商议合同违约金等候选对策，尽可能减少本身受影响水平。
三、 策划取代计划方案，较大水平降赔
如涉及到货运物流仓储物流遇阻，提议立即拆换运输工具和仓储物流地址，尽可能转变态度，防止迟出运，与此同时积极关注 海港、飞机场等关键交货地址的经营情况；如涉及到目地国或货品流过的第三国 海关现行政策变化，提议立即与买方沟通商议，采用拆换交货地址、直接供应终端设备、推迟履行合同、第三方代售等方法，较大水平减少损害。
四、 追踪货运物流情况，关心拒绝接收风险性
货品出入口前，如买方已主要表现出拒绝接收趋向，提议与买方就货品是不是仍再次出运、出运時间及支付标准等难题开展再次商议，并签定书面形式协议书；货品出入口后，提议密切追踪在途货品运转情况，如买方拒绝接收货品，应融合买方拒绝接收缘故是不是有效、买方是不是仍有取货意向、货品情况等情况积极主动开展货品解决，采用入货原买方、出售、退运等方法减少损失，与此同时向 信保递交货品解决应急预案。
五、 督促买方履行合同，关心收汇风险性
买方取货后，提议依据贸易合同承诺的回款立即督促买方执行支付责任，如买方以疫情等缘故为由不付借款，应向买方强词夺理，并依据商业保险合同书规定，准时向 信保报损或申请办理理赔，由商业保险彼此一同进行降赔工作中。
六、 存留必需直接证据，维护保养本身利益
如受疫情防治危害，貿易彼此经商议对运输時间、货运物流方法、付款方式等合同书事宜进行变更的，提议对变动事宜存留发传真、电子邮件等书面形式直接证据，进一步维护保养本身合法权利。
跨境电子商务一个大的前提条件，在与买家沟通时遵循下列四个标准
1、积极清查订单信息很有可能风险性，积极沟通，立即跟踪顾客需求
2、平稳顾客心态，提升顾客自信心
3、给予有关解决方法和事后执行计划
4、掌握有关法律法规应对措施
买家相对性更为关心的四类难题，建议那样来沟通情况
1：买家资询疫情暴发对订单信息的危害。
沟通提议：
1、平稳买家的心态，依据具体情况表明疫情针对订单信息交货很有可能造成的危害。但与此同时要告之买家现阶段 政府部门及各界人士的安全防护及救护对策，让买家坚信疫情终将逐渐操纵转好，提升买家自信心；
2、告知买家现阶段 疫情并非是全部地域的生产制造都遭受非常大蔓延到，在下面根据多方的共同奋斗，将会出现明显改善；
3、要依据现阶段具体的生产制造进展和交货方案，立即积极与买家沟通，包含订单信息的全新进展、加工厂的开工情况及其别的为减少危害而采用的对策等。“信息内容全透明和立即沟通”维护保养好客户关系管理是 要务。
有关参考文献：
1、新华通讯社：《World leaders speak highly of, support China's anti-epidemic efforts》http://www.xinhuanet.com/english/2020-02/01/c_138748559.htm
2、新华通讯社：《Commentary: PHEIC, not panic》http://www.xinhuanet.com/english/2020-01/31/c_138745347.htm
3、新华通讯社：《Leaders of int'l organizations positively evaluate, support China's fight against virus outbreak》http://www.xinhuanet.com/english/2020-02/01/c_138748526.htm
4、人民日报网：《Interview: China sets new global standard in epidemic control, says former WHO chief》http://en.people.cn/n3/2020/0201/c90000-9653156.html
情况2：买家资询订单信息物流时效是不是会受疫情危害？
沟通提议：
1、自身因为 新春佳节暑假缘故，绝大多数货运物流的及时性都是会遭受一定水平危害，但伴随着物流行业的逐渐开工，新春佳节假期后大部分地域的货运物流会慢慢修复，某些地域如湖北，货运物流修复相对性迟缓；
2、对于很有可能发生的货运物流延迟时间情况，要与货运物流服务提供商一起制订必需的计划方案，并立即告之买家；3、现阶段 有关政府机构和阿里服务平台都是在高度关注此次疫情的发展趋势，会积极主动促进多方一起协作，加速货运物流高效率，有一切进度立即告之买家。
情况3：买家担忧从 运走的包囊或货物，会带上冠状动脉肺炎病毒。
沟通提议：
1、确立回应买家，到迄今为止，沒有直接证据说明包囊或货物会带上新冠肺炎病毒感染；
2、现阶段，世卫组织WHO和英国疾病防治监测中心CDC对于此事难题均有确立的回应，可将有关截屏和材料提供给买家以消除其顾虑。在其中WHO确立回应“从 扣除包囊是安全性的”，及其“不建议对进出口贸易开展限定”。而英国疾病防治监测中心(CDC)则在公示中称“沒有直接证据说明冠状动脉肺部感染病毒的传播与进口产品相关，而且英国地区并无一切与进口产品相关的新冠肺炎病案”；
3、与买家注重现阶段 政府部门及各界人士的安全防护及救护对策，让买家坚信疫情终将逐渐操纵转好；也需要告知买家，现阶段 有关政府机构和阿里服务平台都是在高度关注此次疫情的发展趋势，会积极主动促进多方一起协作，有一切进度立即告之买家。
有关参考文献：
1、世卫组织（WHO）：《有关2019新型新冠病毒疫情的《 卫生条例（2005）》紧急事件联合会第二次大会的申明》https://www.who.int/news-room/detail/30-01-2020-statement-on-the-second-meeting-of-the-international-health-regulations-(2005)-emergency-committee-regarding-the-outbreak-of-novel-coronavirus-(2019-ncov)
2、英国疾病防治监测中心(CDC)：《Frequently Asked Questions and Answers about 2019-nCoV and Animals》https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html
3、世卫组织（WHO）Twitter：
情况4：买家由于本次疫情，想撤销来源于 的订单信息。
沟通提议：
1、一般该类情况大量来自于焦虑心理状态。平稳买家的心态仍是 步沟通提议。可根据告之 政府部门及各界人士的安全防护及救护对策（参照情况1），及其从包囊不容易传播病毒（参照情况3），来减少买家忧虑；
2、此外一类情况，是根据订单信息交货的顾忌。要积极立即与买家开展沟通，让买家了解店家和服务平台会采用必需的对策来确保订单信息的可预测性（参照情况2），“信息内容全透明和立即沟通”自始至终是维护保养好客户关系管理的 要务；